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Délais de rétractation
Vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter du jour de réception de votre commande, pour l'annuler. Passé ce délai de quatorze (14) jours, la commande est définitive et irréversible. Vous n’avez pas besoin de justifier l'annulation de votre commande et vous serez remboursé de l'intégralité des sommes versées y compris les frais de livraison.

Quels sont les conditions de retour?

A la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de réflexion de quatorze (14) jours pour, sans donner de raison, dissoudre le contrat et retourner ou échanger le produit. Lorsque vous souhaitez utiliser ce droit, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail à ob.humez@hotmail.fr dans les quatorze (14) jours pour nous informer de votre décision.

Votre achat doit nous être renvoyé complet et non-endommagé.

Sommes remboursées:

Lorsqu’un produit est renvoyé, il est contrôlé à son arrivée par rapport à d’éventuel cassures, dommages et/ou emballages par notre équipe ou de l'un de ses fournisseur. Selon l’état du produit retourné, une somme à rembourser est établie, la demande de remboursement est alors transmise au service concerné.

Lorsque le produit est complet et non-endommagé, nous vous remboursons le montant indiqué sur la facture dans les trente (30) jours suivants. Nous utilisons pour ceci les coordonnés bancaires utilisées lors du virement ou votre compte PayPal, ainsi qu'indiqué sur votre facture.

Un produit ne peut exclusivement qu'être renvoyé à l'adresse donnée par mail à ob.humez@hotmail.fr

GARANTIES

Produits non conformes ou défectueux

Malgré tout le soin apporté par notre équipe et nos fournisseurs dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux. Chaque colis doit donc être vérifié par le Client à l'arrivée. Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la livraison du produit, pour formuler d'éventuelles réclamations auprès de nos services en cas de manque ou de dégradation.

Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le septième jours suivant la réception, en envoyant un email à ob.humez@hotmail.fr en mentionnant le numéro de commande.
Toute réclamation formulée au delà de sept (7) jours sera rejetée. Nous nous réservons la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit défectueux.

Garantie contractuelle

Garantit, sous condition de bonne utilisation et dans la limite de un (1) an, contre tout défaut de fabrication affectant ses produits, sous réserve qu'il soit signalé dès son apparition.

Pour plus d’information sur les garanties, prenez contact avec notre équipe du Service après vente par e-mail à ob.humez@hotmail.fr

Les retours

Lorsqu’un article nous doit être renvoyé, le service après-vente vous communiquera la marche à suivre.

Remboursements

Une fois le colis de retour dans notre entrepôt ou récupéré par le service d’enlèvement, le remboursement sera effectué par le même mode de transaction que celui choisi au moment de la commande. Nous attirons votre attention sur le fait que l’article doit nous être retourné dans les trente (30) jours suivant votre achat, sinon vos droits de remboursements expirent. Les remboursements interviennent sous trente (30) jours.

Frais de retours

Lorsque le droit de rétractation de 7 jours a expiré, les frais d’enlèvement d’un article sont calculés en fonction du nombre de paquets nécessaires à l’expédition de cet article combiné avec le poids. Si vous choisissez notre service d’enlèvement, nous vous communiquons le prix de ce service à l’avance. Lors de l’utilisation de ce service, le remboursement est effectué après que le transporteur ait récupéré les colis.

CONTACT

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail: ob.humez@hotmail.fr